Наша жизнь невозможна без коммуникации. Ее значимость в человеческой деятельности нельзя недооценивать.

Так, по преданию одного из африканских племен, Бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. Ведь, выполняя функцию «коллективного организатора», барабан в минуту опасности мгновенно предупредит об этом своих соплеменников. Такую же значимую роль играл и вечевой колокол.

Но готовы ли мы, современные люди, слушать и слышать друг друга?!

По мнению специалиста в области коммуникации Пола Хейне, адресованные людям слова не всегда их информируют. Они могут не понять, не поверить, прослушать, не заинтересоваться или забыть. Обратясь к любой большой группe людей, вы всегда обнаружите, что часть из них забыла то, что вы сказали, еще до того, как другие поняли, и что часть еще не заинтересовалась тем, что вы говорите, к тому моменту, как другие уже устали слушать и отключились.

Более того, ценная информация для одного часто будет для другого просто шумом.

Почему это происходит? Почему люди часто не могут или не хотят слушать (слышать) других?

Порассуждаем над причинами неэффективных межличностных коммуникаций.

Неумение говорить проявляется в неумении излагать информацию четко, ясно, доступно.

Неумение слушать приводит к непониманию собеседника или искажению сообщения.

Плохая обратная связь препятствует возможности установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который изначально ему придали.

Социальные установки различных групп людей влияют на восприятие информации, на ее оценку.

Прошлый опыт предполагает различную интерпретацию одной и той же информации в зависимости от накопленного опыта.

Невербальные преграды (в невербальной коммуникации используются жесты, мимика, интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. д.) затрудняют правильное восприятие и использование получаемой информации. Исследования, проведенные западными специалистами, установили, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% – через интонации и модуляции голоса и только 7% остается словам. То есть «как» говорится важнее того, «что» говорится.

А с какими барьерами в межличностной коммуникации сталкивались вы?

Продолжение…  Часть 1 — http://blog.nua.kharkov.ua/wp-admin/post.php?post=1487&action=edit

На носу зима… Пора утепляться. Все подумывают о зимних шапочках, шарфиках и, конечно же, о перчатках.

  Из истории перчаток

Казалось бы, привычный для нас элемент одежды, без которого мы не обходимся в холодное время года. Но сколько других предназначений имели перчатки за свою историю и даже свой «язык»…  

Первоначально перчатки делали в виде мешочков, без отверстий для пальцев, позднее их стали шить с одним пальцем, как современные варежки. Причем они были не предметом роскоши, а скорее средством необходимости. Представляете, римляне надевали перчатки, изготовленные из шелка или льна, во время еды. Так было безопаснее доставать из жара горячее мясо, ведь вилок еще не было.

Но не только… Перчатки символизировали статус их обладателя (например, фараоны носили перчатки как символ своего высокого положения), определенные традиции. В эпоху рыцарства, чтобы вызвать соперника на дуэль, достаточно было бросить к его ногам перчатку. Именем королевской (епископской) перчатки разрешалось торговать, чеканить монеты, собирать налоги. Судья вершил правосудие только в перчатках…

А интересно ли вам знать, откуда произошло выражение «менять что-либо, как перчатки»? Любопытна история его происхождения, связанная с перчаточным этикетом: в начале XIX века в Англии были сформулированы правила для «идеального джентльмена», согласно которым перчатки надо было менять шесть раз в день!

Еще один, не менее интересный факт. До 1930-х годов перчатки считались своеобразным символом настоящей «леди», которая носит перчатки весь год (как и шляпку, и чулки), так как загоревшие руки были признаком принадлежности к рабочему классу.

Безусловно, перчатки стали еще и модным аксессуаром. Многие модельеры и дизайнеры нередко отводят им ключевую роль в показе, что позволяет подчеркнуть уникальность созданного ими образа. Так что тем, кто ценит перчатки только за тепло, давно пора взглянуть на них по-новому.

О студентах пишут и говорят много. Это – бесконечная тема. Но у нас есть особый повод – День студента!

Какие мы только эпитеты и сравнения не используем, когда характеризуем наших студентов: проактивные, заинтересованные, креативные, продвинутые и …….., приписывая им плюсы и минусы. Того и другого достаточно, как в любом поколении студенчества. Да, они другие, но своей инаковостью дают понять, что отнюдь не хуже, что новое время и ускоренные темпы требуют этих изменений – иначе быть не может. Только строить надо, имея определенный фундамент, наращивать на крепкий стержень. 

В зависимости от того, как позиционирует себя современный студент, как встраивается в образовательное пространство: компромисс ли это или сотрудничество, доминирование или уступка? – он нарабатывает свои индивидуальные практики, проецирует успешные и неуспешные сценарии траектории образования.

Что же еще такого особенного в «студенте нашего времени»?

На фоне уже существующих характеристик сформировался, например, такой тип студента, связанный с вызовами интернетизации, как так называемый интермен. Уверенно себя чувствует и такой типаж, как студент-навигатор – самодостаточный, заинтересованный в саморазвитии, точно движущийся в избранном направлении. А как в духе со временем, и даже опережая его, действует студент-стартапер! Он отличается креативностью, инновационным мышлением, изменяет подходы к видению, казалось бы, обычных вещей.

И тут можно сделать паузу, не переходя к другим, менее восторженным характеристикам… Да, студент – он и есть студент. Со своей многоликостью, непредсказуемостью, мобильностью – точь-в-точь как наше время.

А поскольку время не простое, то не так уж прост и наш студент. И за это мы его любим! А еще: за победы – маленькие и большие. За умение сопереживать и радоваться. За поддержку и понимание.

Цените годы вашего студенчества!

Наверное, многим интересно знать, как появились отдельные предметы одежды, как они трансформировались.

Мы часто, руководствуясь понятиями «нравится – не нравится», «модно – немодно», приобретаем новую блузку,     брюки и т.д., компенсируя тем самым плохое настроение, стремясь получить положительные эмоции… Но не задумываемся, что тем самым транслируем в одежде тот или иной стиль, наши предпочтения, принадлежность к какой-то группе. Одежда – это зеркало, в котором отражается характер, эстетический идеал, статус, отношение к самим себе и другим. И не только. Это и история человечества.

Так почему мы так одеты?

Часть 1. Из истории брюк.

Брючная мода менялась с калейдоскопической быстротой. Скифские меховые и кожаные штаны (варварская одежда); штаны-чулки, которые прикреплялись шнурками к поясу, а позже – к куртке (некоторое время было особенно модно надевать на ноги брюки-чулки разного цвета); «кальсесы» — короткие штанишки-подушки; мушкетерские
шоссы, доходившие до колена и украшенные кружевом и бантами.

Но самая большая популярность досталась так называемым подколенным брюкам-кюлотам. Их носили и аристократы, и военные, и простые горожане. А со временем вошли в моду длинные штаны (изначально их носили только бедняки и моряки).

Интересный факт. Знаете ли вы, как появились «стрелки» на брюках? Это связано с развитием фабричного пошива. Большие партии товара плотно складывали в тюки и переправляли чаще всего морским транспортом. После распаковки штаны имели жесткие, плохо поддающиеся разглаживанию стрелки-складки. Но именно такие штаны и стали называть брюками.

Продолжение следует…

Начну разговор с банального, а может, и главного для неискушенных в HR-менеджменте. В последнее время интерес к нему сеет множество толкований, граничащих с самыми курьезными конфигурациями, а то и просто незнанием. Часто приходится отбиваться от тех, кто склонен считать, что эйчары – это те же кадровики. Возможно, во многих организациях и осталось такое видение в силу непонимания их роли. Но даже не в названии дело, а в содержании деятельности специалиста этого профиля: HR (human resource) — менеджер – управляющий человеческими ресурсами.

Виды деятельности HR-специалистов разнообразны: researcher – специалист, который занимается первичным поиском кандидатов на должность; recruiter – делает то же, что и первый, но к функционалу добавляется проведение личных интервью с кандидатами, представление успешных кандидатов клиенту/заказчику; корпоративный тренер  или коучер – специалист, который проводит специализированные тренинги в компании, развивающие сотрудников; HR generalist или HR бизнес-партнер– специалист широкого профиля; он принимает участие в подборе персонала, разрабатывает внутрикорпоративную политику компании, выступает высококвалифицированным консультантом руководства по вопросам эффективности деятельности; внедряет программы адаптации и мотивации персонала, составляет критерии оценки кадров и др.

Сегодня популярен новый тренд HR – управление талантами (talent management). Ведь, как известно, 80% прибыли компании приносят именно 20% ее персонала – те самые сотрудники, которые умеют «творить» и качественно работать. Поэтому управлять талантами – это привлекать и удерживать самых лучших сотрудников, а также эффективно использовать их потенциал, затрачивая при этом меньше ресурсов. Ведь именно таланты создают то, чего еще не было на рынке товаров или услуг. И при таком HR-управлении талант должен чувствовать удовлетворенность своей работой. Согласитесь, что грамотно управлять талантами очень не просто, для этого требуются и знания, и опыт, и интуиция.

• Начало http://blog.nua.kharkov.ua/wp-admin/post.php?post=1036&action
•        Нас, как профессионалов, оценивают не только по уровню профессиональной подготовки и эрудиции. Во внимание принимается и то, в какой степени мы владеем собой и умеем налаживать коммуникации с другими.

  Так что же важнее?! Профессиональные, технические или коммуникативные и управленческие навыки? Hard или soft skills?

  Многие ли задумывались, какими навыками они обладают и насколько результативно их используют?

  Каждый день мы начинаем с того, что продумываем предстоящие дела. Что-то является привычным, а что-то может выбить нас, как говорят, «из седла». Независимо от неприятной ситуации, в которую мы попадаем, победителем можно стать только в одном случае: если у нас есть навык, опыт того, как справиться с этой проблемой.

  И действительно, как подтверждает практика, управленцы разных уровней всегда опираются на социальные навыки, создавая команды, делегируя полномочия или разрешая конфликтные ситуации… Об этом свидетельствуют и результаты исследований: вклад hard skills в профессиональную успешность сотрудника составляет всего 15%, тогда как soft skills определяют оставшиеся 85% (исследования проведены Гарвардским университетом и Стенфордским исследовательским институтом).

  Видимо, для некоторых такой результат покажется удивительным. Но специалисты неустанно твердят, что те сотрудники, у которых хорошо будут развиты soft skills, будут иметь большое конкурентное преимущество в будущем. С другой стороны, soft skills является способом выражения hard skills. В любом случае ваша карьера будет зависеть от того, насколько основательно вы овладели и теми, и другими. Ведь новое время требует новых талантов!

Уж такова наша жизнь, что нельзя останавливаться ни на минуту. Только думал: кем быть? А глядишь, время решать вопрос: каким надо быть, чтобы стать успешным и востребованным?

«Познавательная прогулка» по Интернету и анализ последних исследований (Future Work Skills 2020 Института будущего (США), исследование Всемирного банка «Профессиональные умения для современной Украины») дали приблизительно одинаковый результат: сегодня актуальны для успешной карьеры познавательные способности и навыки общения, которые подходят для любой отрасли, специфика же технических умений для каждой сферы – своя.

Сейчас о нас судят по новым критериям, ориентируясь не только на уровень профессиональной подготовки и эрудиции. Во внимание принимается и то, в какой степени мы владеем собой и умеем налаживать коммуникации с другими. Более точное понимание и определение для этих «человеческих талантов» – эмоциональный интеллект.

Первым о важности эмоционального интеллекта (EQ) заговорил Даниэль Гоулман (советую познакомиться с его книгой «Эмоциональный интеллект в бизнесе»). В результате проведенного им и его коллегами исследования было установлено, что исключительную успешность лидера определяет именно его интеллект, причем особенно важными являются широта кругозора и способность к предвидению. При этом, чем выше ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта заложено в фундамент его успеха.

Можно сказать, благодаря «IQ» мы устраиваемся на работу, а благодаря «EQ» – делаем карьеру!

Есть о чем подумать?! Поэтому в следующей публикации, наверное, стоит обратиться к теме: Hard или soft skills – что важнее для управленца?

Современный деловой мир неустанно диктует свои требования к стилю одежды сотрудников. Считается, что их внешний вид играет немаловажную роль в доверии клиента к фирме в целом, демонстрирует состояние дел в компании, показывает уважение к деловым партнёрам и клиентам.

Поговорим об официальном женском стиле, точнее, о типичных заблуждениях о нем. Стараясь, чтобы внешний вид соответствовал ожиданиям делового мира, женщины часто  совершают одни и те же ошибки. Специалисты комментируют их следующим образом.

Черный костюм – идеальная офисная одежда?

Казалось бы, отличный вариант. Но… Черный цвет для делового дня слишком официален и строг (после пяти – сколько угодно), стоит выбирать цветные варианты базовых оттенков: синий, коричневый, серый, бордовый, темно-зеленый. Если нужно быть строже, тогда ткань темнее, линии жестче, контраст светлого и темного больше.

Брючный костюм придает авторитет?

Не совсем, только на первых шагах карьеры. Но в высшем эшелоне бизнеса и власти принято видеть женщину с юбкой в комплекте. Социальные психологи нашли взаимосвязь между приоритетом юбки и высоким бизнесом: установлено, чем выше должность женщины, тем меньше она должна использовать «чужие» ассоциации (вроде деталей мужского костюма). Такой подход воспринимается как более честный и открытый и вызывает доверие.

Черно-белое сочетание универсально?

Да, черно-белое сочетание придает строгость и жесткость образу за счет контраста цветового сочетания, но нельзя злоупотреблять им. Однако вместо экспериментов с черно-белым сочетанием стоит поучиться умению подбирать одежду в тон. Синее платье под синим пиджаком, розовый топ под розовым –именно этот эффектно использующийся за рубежом прием первых леди задаст нужную элегантность, придаст вес мнению и при этом оставит возможность быть женственной.

Красный цвет слишком яркий для деловой женщины?

Он действительно яркий, но если нужно, чтобы вас заметили, выслушали, заинтересовались и согласились, то просто необходим. Вещи красного цвета в деловом стиле должны
сидеть строго по фигуре и требуют идеального макияжа, загорелой кожи и свежей стрижки или укладки. В сочетании с белыми предметами одежды красный приобретает характер респектабельный, благополучный, с черным – агрессивный, с оранжевым и желтым – цветочный, летний.

Белый цвет не для офиса?

Да, белый требователен: он отлично смотрится только в сочетании с ровной загорелой кожей, хорошей стрижкой, дорогими аксессуарами. Важно подобрать идеально подходящий оттенок белого, так как в противном случае вы рискуете выглядеть уставшей еще в начале рабочего дня.

Следует учитывать, что белый цвет (если это пиджак или костюм, а не только блузка) в большей степени ассоциируется с отпуском, чем с комнатой переговоров, так что используйте элементы костюма белого цвета из плотных, хорошо держащих форму тканей (жакет, брюки). На серьезные совещания стоит выбирать более темные костюмы, а белый оставить как дополнение.

Экспериментируйте… Одевайтесь стильно и нескучно…

Продолжение

Казалось бы, что проще: снял трубку, ответил «Алло!», дал — принял информацию… Но часто неправильно выстроенный телефонный разговор искажает мнение о компании, организации ее деятельности, о партнере и т. д.

         Общаясь по разным вопросам в телефонном режиме, обращаешь внимание на тонкости телефонного этикета.

Нормой является несколько простых правил!

Приветствуйте звонящего.

После приветствия представьтесь, назовите Вашу организацию.

         На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка.

Позвонив, не говорите: «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» (говоря человеку, что Вы его тревожите (беспокоите), Вы формируете у него определенное (нежелательное) отношение к себе и своему звонку), скажите просто: «Доброе утро (здравствуйте), Вам звонит … из компании «…».
Спросите, может ли клиент говорить с Вами.  Есть два способа использования данной рекомендации: представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка; представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

Переходите к сути своего звонка как можно быстрее, не тратьте время на бессмысленные вопросы.

Если спрашивают человека, который отсутствует,  сообщите об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего,  предложив свою помощь или попросив оставить сообщение. Звучит это так: Что передать? Кто звонил? Давайте я оставлю сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста.

Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником. Обратите внимание на то, как много людей просто кладут трубку, даже не попрощавшись.

Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время. Эта рекомендация относится и к проведению встреч. Вместо извинения можете поблагодарить собеседника:

• Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной;
• Я понимаю Вашу занятость, спасибо за время, выделенное на нашу встречу.

Время телефонных разговоров, конечно, ограничено рамками рабочего дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов – в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера. В случае, если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал Вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните.

Правила телефонного этикета предусматривают также, что заканчивает разговор тот, кто его начал. А если связь обрывается, то перезванивает тот, кто вызвал абонента в первый раз.

Звоните, общайтесь, решайте свои вопросы!

И помните о телефонном этикете…

Говорят: деловой этикет – пропуск в мир деловых людей. И об этом убедительно говорят факты.

Почти 70% выгодных для деловых людей сделок не состоялись из-за того, что наши бизнесмены пока еще недостаточно хорошо знают правила делового общения и не владеют культурой поведения.

Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его про­фессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения об­щаться с людьми». Мы бы сказали, неуспехи – результат неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и кон­сультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год.

И потому мы вместе попробуем освоить некоторые из правил (исключительно бесплатноJ).

Как здороваться

Если Вы входите в помещение, здоровайтесь первым (независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша). Если в кабинете, в который Вы вошли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто Вас пригласил. Не ограничивайтесь формальным «Здравствуйте», назовите собеседника по имени.

При знакомстве, когда Вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому Вас представляют, должен сделать это первым. На официальной встрече целовать дамам руку не принято. По возможности вставайте при приветствии.

Деловые жесты

Это часть бизнес-этикета. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка – уверенной. Прямая осанка, уверенный вигляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека дела.

Рукопожатие – единственный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны только среди близких партнеров. Долго трясти или сильно сжимать руку собеседника не принято.

Ваша визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными фирмами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках.

Если Вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной Вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц – норма, распространённая в международном деловом общении. 

 Поупражняйтесь!..

Успехов Вам!

 Продолжение следует.